在与客户心目中开发软件近期的哈佛商业评论文章,杰里米Korst和金佰利Whitler指出,微软饱受诟病的2012的Windows 8推出时,如果技术公司不听他们的客户的需求,可能会发生什么样的例子。

他们的状态,“Windows 8的是品牌与由内而外的范式经典的研究。聪明能干的工程师认为他们知道消费者需要什么,所以产品在极端保密的发展。在Windows工程团队以外的人很少有任何输入,也很少有消费者反馈征求...微软的工程师们建造他们可以-not他们应该“。

其结果是低的客户采用,负面评论和整体感,该公司已经错过了标记。微软转向周围的事物,三年后与Windows 10,最迅速采用Windows版本在公司的历史上的释放。在Windows 10发展战略的一个关键部分是采用更加以客户为中心的方法,邀请营销等部门在过程的早期参与。

在HBR作者提供以下对于组织的提示接受这种由外而内的心态

  1. 加大营销在塑造未来的产品和创新的作用。作者写道,“营销人员进行培训,以对市场,消费者和竞争对手为产品策略,可以推动经济增长转换的见解。”通过增加工程师和其他技术的角色有这方面的知识的传统向内集中的观点,营销人员可以帮助确保所提出的产品实际上将公司分配之前服务于市场需求的任何资源,其发展。
  2. 与外到内引线透视。为了从外到内的方法来真正取得成功,很重要的是,整个公司采用以客户为中心的心态,并开始在上面。在C-套房必须认可这种转变,并提供必要做到这一点,支持无论是培训计划,市场调研,或新聘用。
  3. 专注于你的目标客户,而不是所有的客户。在哈佛商业评论文章的冲动,“因此要避免通过销售产品和服务,在阳光下每一个客户段广泛撒网。这种漫无目的的做法不仅不工作,它创建流失“。相反,企业应该明确自己的目标客户,确定各自的需求和痛点,并保持超专注于产品战略,解决这些问题。

编写Windows 8中,作者指出,“这不是在技术领域的不凡故事。在越来越大的压力,不断创新,不断推出新产品的速度更快,许多高科技公司采取由内而外的方法,即未来的产品是由工程师在真空中发展......要成功的长期合作,技术行业领导者需要警惕的倾向看跌在底座的产品“。

按照上面可以帮助高科技公司列出的步骤做到这些,并确保客户保持在产品开发工作的最前沿。你可以找到全哈佛商业评论文章此处查看更多信息