创新型企业正在不断寻找新的方法,从人工智能(AI)中受益。这些措施包括使用AI重塑部门像营销1Manbetx 有预测分析,以及改造了整个行业与自动化突破性的进步和机器人技术,包括卫生保健零售制造业

下面我们解开最近德勤数字报告着眼于对话AI的好处,包括如何应用该技术正在改变企业与客户和员工沟通的方式。据德勤,对话AI能够“提供一个对话的经验,与真实的人,通过数字技术和电信技术模拟对话的方案和智能的方式。”这些技术包括自然语言处理,动态文本到语音和机器学习。

其结果是,公司现在能够设计出一种新型的数字化体验,驱动器更加个性化,提高效率和竞争差异化。“每个交互都可以觉得自己像一个1:1的对话是上下文感知和互动过去获悉,”根据德勤的报告。

在这个新的世界,为企业的可能性,以改变他们的业务是无穷无尽的。用例包括提供全方位渠道数据驱动的经验,使先进的客户自助服务和实时个性化,情感分析和预测销售引领发展。这样的例子不胜枚举,所以做商业利益。据德勤报告显示,公司正在使用AI在一系列的用例来实现以下目标:

  • 提高客户获取
  • 降低成本的15-70%服务
  • 每客户收入增加
  • 减少客户流失
  • 提高了员工的满意度

无论您的对话AI工作已经在进行中,或者你是刚刚开始,德勤数字报告提供了一些合理的战略建议开始。见你可以采取以下步骤:

  1. 想像。了解“在手的机会”是这一步的关键。这个过程可以通过询问前面的权利问题,根据德勤的报告来辅助。什么是客户体验的目标?你将如何优先机会?你将如何测试它?从那里,活动在这个阶段进行可包括建立一个测试实验室,进行与客户和员工的研究和开发的AI路线图清晰的KPI。
  2. 交付。设计和推出可扩展的对话AI的经验是这一步的预期结果。这不仅需要的机会,一个清醒的认识,也是人,系统和实现解决方案所需的功能,谁你将与新用例的目标。
  3. 。一旦新的使用情况下启用,公司建议重点关注比例和改善经验,根据德勤。在此步骤中,企业可以通过“训练和测试”周期根据用户反馈优化他们的AI解决方案,进行迭代,以提高精确度,并增加机器学习,进一步自动使用情况。

如果您想了解更多信息,包括AI如何对话能够更好地为客户的个性化,在这里阅读完整的数字德勤报告

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