会话人工智能(AI)解决方案正在成为新的前门为客户服务,客户转化的方式先与公司联系,更重要的是,接下来会发生什么。

无论今天或20年前,伟大的客户体验往往归结为一个简单的事情:解决客户的问题,迅速。由于今天的创新对话AI解决方案,客户服务,包括调用客户支持,识别问题,并采取正确的行动来获得分辨率的正在发生的事情比以前更快的过程。没有通常挫折,如长的保持时间,呼叫转移,或重复的信息。

最近国际银行家文章看着在AI的最新趋势,以及如何应用该技术不仅支持新的和令人兴奋的面向客户的应用,也造福员工。

经过一些最初的客户反弹是由于无效的聊天机器人实现今天的自然语言处理技术的支持会话机器人正在提高对客户自助服务的酒吧和快速解决客户问题。

根据这篇文章,有效的对话AI实现需要以下成功的两个要素:

  1. 会话界面:通过移动搜索之外的网站或按下手机上的号码找到正确的答案,对话界面迅速成为以实现一种有效的方式“方便,往往更快的用户体验。”会话界面可以用文字,而是越来越多地被由语音应用驱动的自然语言语音接口供电。
  2. 自动化:尽管会话接口已经使用了多年,解决客户问题,遑仍然需要人工参与的高水平。为了克服这个问题,自动化必须是对话AI组合的重要组成部分,帮助卸载共同或自助服务简单的任务,同时让代理专注于更复杂,更高价值的交互。

现在你知道秘方对话AI成功,看看在不同类型和一些使用情况,以了解该技术能为你做:

  • 告诉我 - 基本查询:旨在自动回答的基本问题,用例包括自助服务常见问题和知识基础,以及基本的账户查询。
  • 为我做:用专注得到具体流程完成后,用例通常侧重于考虑入职,交易发起,支付和基本任务优化。
  • 告诉我 - 数据分析:拟以提供更高的商业情报做出更明智的决策,用途包括数据可视化,报表生成和预测建模,包括销售预测和主动客户服务。
  • 告诉我:随着让人们采取行动的目标,使用案例包括产品的建议,行动项目警报和复杂的任务优化。

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