由数据分析推动的“数字优先”新体验正在从根本上改变企业与客户的联系方式银行manbetx 2.0 app ,医疗保健工业,举几个例子。出现这种转变的一个关键原因是,如今客户旅程的性质正在发生变化,从实体和面对面的方式,转变为任何设备上的数字和个性化。在应对这一新常态的过程中,企业在与当今精通数字技术的消费者打交道时,需要牢记几个重要因素,包括使用哪些渠道、如何访问、使用和保护数据,以及如何让多个技术平台协同工作。

但首先,让我们从定义开始。简而言之,数字优先体验是指客户选择今天的全数字渠道与公司进行接触。这包括在公司网站上购物、与自动聊天机器人互动、在社交媒体上互动,以及使用公司的智能手机应用程序。与传统的实体体验不同,数字化优先体验是数据驱动的、高度个性化的、高效的。例如,在公司网站上简单搜索产品信息,就可以通过自动化聊天机器人和有针对性的产品报价,轻松将浏览器变成买家。

最近的一次《福布斯》文章本文将更深入地探讨数字化客户体验的趋势,包括成功的步骤。根据这篇文章,“客户希望无缝、快速、无摩擦的数字体验,随着偏好的不断变化,人们对他们信任的产品和品牌的互动方式也在不断变化。”

文章称,为了在这个新世界中开展业务,公司需要以建设者的精神来实现数字化优先的体验。首先,CX的领导者应该倾听客户的喜好,了解他们的喜好,然后迭代数字优先体验对你的业务和客户来说是什么样的,并部署正确的工具和技术来交付它。这个过程应该包括来自整个公司的人员,包括市场营销人员、开发人员和销售人员。

为了实现这一目标,要想成功地构建数字优先体验,就需要将团队和职能部门聚集在一起,在整个客户过程中提供一致的客户体验。根据这篇文章,这不仅需要在思维和文化上的转变,还需要围绕企业和客户的既定目标进行组织协调。

最后,公司应该着眼于当前的平台和技术组合,以吸引客户。在许多情况下,遗留系统无法实现当今客户需求的数据驱动、数字体验。当建立新的数字优先体验时,CX领导者应该在整个过程中与技术领导者进行接触,以确保公司正在实施今天和未来所需的工具和技术。

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