数据是在客户关系的新范式。其实,企业访问和在比以往更多的方式使用客户数据。针对客户的在线广告。衡量满意度和忠诚度。预测哪些客户最有可能未来购买。与此同时,消费者越来越意识到如何使用他们的信息。数据隐私的争论继续主宰公共话语作为世界各国政府推出旨在保护本国公民的数据主权的新法规。

中央辩论是一个核心主题:信任。最新的研究表明,消费者愿意以分享更多的个人数据的公司,只要他们的信息是来自外部的威胁,安全,正确使用,这意味着它不共享或出售给第三方。

最近哈佛商业评论文章看着公司目前如何使用客户数据,以在企业如何利用数据来真正帮助客户,而最终受益的企业也具有前瞻性的观点。例如,保险公司通常使用产品为中心的算法来计算覆盖溢价金额可以使用客户数据分析,以更好地了解旨在提高安全性和减少事故的驾驶行为。“这是客户为中心的本质是:使用数据,以帮助人们更好地实现自己的目标,而不是仅仅用它来价格或分段或目标客户,”根据文章。

预测分析是另一种方式的公司可以把消费者洞察,以更好地利用理解一个客户的意图,情绪,和情感,以提供更好的体验,在当下。在哈佛商业评论文章强调只有了解消费者是什么“可能”购买基于像网站活动的行为未能利用个性化的好处更深入的数据分析可以提供。按照哈佛商业评论文章,“这些公司对消费者的利益杠杆作用的数据有一个真正的机会,通过靶向分化不只是我们会点击,但什么是更深层次引人注目;不只是我们有可能购买,但什么可能是火花喜悦“。

为了帮助你到达那里时,本文提供了三个提示,上手就通过培养客户的信任建立以客户为中心的关系上一个新台阶。看一看:

  1. 使用这些数据,您已经有了一个对客户的利益。这篇文章的作者建议要回的数据你已经有了数据,你可能会或可能甚至不使用,寻找机会取悦你的客户,而不是试图提高报价转换。
  2. 想想在整个生命周期的客户。研究如何利用客户数据时,他们的利益超越事务性的焦点。通过查看整个客户体验 - 售前和售后,公司可以解锁更多的机会,沿着全客户生命周期的客户提供价值。
  3. 准备重新调整你的操作。根据这篇文章,因为企业变得更加以数据为中心,他们的行动将需要从专注于标准的业务流程转移到为客户提供更加个性化的体验。“数据会帮助这个-给予更多的实时性和丰富的洞察每一个客户,将在飞行中让员工调整自己的活动,并提供更高的价值,”根据文章。

怎么你的公司管理数字信任?

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