最近哈佛商业评论文章提供了零售部门的一些发人深省的建议。据创作丹尼斯李的Yohn,“零售商需要停止预计商业回到‘正常。’有没有要回它是如何很快。”

砖和水泥零售商之前的流行已经挣扎,他们不能继续在后视镜看。相反,他们拥抱零售的新规则,其中包括非常重要的:

认识一个新的基线

reimagining基本要求的部分是认识到一个无缝的体验电子商务是至关重要的。写的Yohn,“客户将不再容忍欠佳数码购物经历,他们可能会在危机前有。零售商必须确保他们的网站是移动的响应,提供综合服务,如“网上购买店内拿起”(BOPIS),并提供跨设备和渠道一致的,可靠的数字体验。”

反思亲身体验

电子商务可能是国王,但并不意味着零售商可以忘记亲身体验。事实上,在大流行后的环境,店内的考虑实际上可能比以往任何时候都更加重要。由于看跌的Yohn它,“作为COVID-19的结果,所有的零售商都将不得不作出自己的店内体验更加非凡对于那些谁可以亲自参观。他们必须给人们一个理由去就是如此引人注目,它证明他们的健康危害的风险和克服他们在停机期间采取的行为的惯性“。她指出,用来反击Netflix和其他家庭的观影选择豪华躺椅,特色食品和饮料的战略溢价电影院的品牌,游戏和其它交互式娱乐大厅。传统零售商必须效仿和改造店内体验到的东西,无法通过虚拟交互单独复制。

制定数字原生客户体验

砖和水泥零售商往往使试图在网上扩展他们的店内体验,而不是制定一个真正的数字原生客户体验的错误。据的Yohn,“投资中的一些数字,包括实时库存管理,预测分析,AI-肉搜索,以及个性化和共同创造的功能,可以创建全新的,不同的购物体验。特有的能力。”其他途径调查包括社会化电子商务,增强现实和gamification.As的Yohn所说的那样,“这是没有时间为零售业,试图简单地渡过难关。”通过注意到上述的考虑,砖和砂浆企业可以从流行强中脱颖而出,更好地利用在数字化转型的内在可能性。

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